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02月24日
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从组织架构、人才再到技术投入等多方面的调整，随着技术跨过拐点，服务品质穿越周期，供应链、金融和物流等生态一体化的完善，京东已经为转型以零售为基础的技术和服务企业而蓄力了。
很显然，京东为了迎变大环境，一直在主动求变，而这个主动的意志背后已经有了成效。
公开数据显示，，过去一年有2800家服务商与京东合作，为92%的京东平台商家提供了软件服务、运营服务、店铺装修、视频等全方位服务，为品牌商家的成长、京东平台生态的健康发展、消费者的体验升级做出了重要贡献。
简单来说，京东转型零售基础设施服务商的核心，就是供应链一体化，把供应链和选品、库存、定价等等全部升级成一个开放系统，提升品牌商操作的精准度和效率，从而满足消费者随时随地消费的需求。
从上图可以看出，京东近一年对技术的投入始终维持高速增长。那么具体到技术投入上，京东主要进行了三方面的建设：在核心和底层技术方面，京东不断夯实云计算、人工智能、大数据等技术；同时打造技术和数据中台，让大量的技术和资源模块化，可以更迅捷地整合、组合创新；在业务层面，深入到实践中的技术创新，例如以无人机、无人车、自动分拣机器人为代表的智慧物流，以及可以智能预测销量、定价甚至产品设计的智能供应链，不仅让京东的业务高速成长，也让大量合作伙伴受益。
2017年6月刘强东通过内部信解释了转型的必要性。他认为，中国正处于第四次零售革命的前夕，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。
针对未来京东的调整，徐雷也提出了多场景、数字化、智能化，即在京东集团从零售商向零售基础设施服务商的转型过程中，京东零售要以供应链为中心，以用户为核心，打造多场景、数字化、智能化服务体系，而这也是京东决胜未来的三个核心能力。
转型零售基础设施服务，京东最大的优势就在于其过去通过在物流等领域持续投入，所积累的供应链优势。刘强东对媒体说过，相比于只有十多万SKU的传统零售商，京东商城的自营在库SKU高达数百万，这对于供应链管理的难度来说几乎是几何级的增长，但京东商城的自营业务仍旧能够将综合费用率控制在堪比全球超级零售公司的水平，更多的利润则可以让给品牌商和消费者。
而对京东自身来说，根据其2019年Q1财报显示：京东集团Q1净收入为1211亿元，其中净服务收入达到124亿元RMB，其中以开放物流业务为代表的物流及其他服务收入同比增长了91%，高于总收入增速。这即是京东对外服务的成效也是价值。
京东副总裁黎科峰曾公开介绍了京东和家居实体店结合的案例。京东技术中台为实体店的供应链整合提供技术支持，合力打造全新的家装订单及供应链解决方案。实体店自有品类聚焦于家居，通过京东渠道补充3C、日百、服饰等高频消费品类，把低频的家居店演化为次高频的生活方式体验中心，为门店带来了流量和有效的订单转化。
未来的竞争基调必然是科技，比如京东在技术上的投入让原本很“笨重”的物流，也变得越发具有“科技感”，在有限的物流空间下进一步提高物流效率。大量技术创新不仅全面优化了京东自身的成本、效率和用户体验，更开始对外开放服务，推动行业合作伙。
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“我们希望通过开放引入更多的合作伙伴，让大家共享京东的供应链体系，通过规模优势让供应链效率更高，成本更低，从而实现让所有的合作伙伴共同向供应链要效率、要利润。”刘强东这样说道。
每个成功的创业者都是走过了一段九死一生的路程才活下来的，没有人会想去重温那段的历程，但是京东战略核心的升级却让京东重新回到了创业的拼搏年代，让其在这个愈加浮躁的时代沉淀下来聚合价值，从而使得这艘巨舰重新起航，摆渡了零售生态合作伙伴，自身也穿越了险滩。
这样的京东能连续霸榜《财富》500强中国互联网版块，不会让人意外，反而让人感慨。
从零售商到以零售为基础的技术和服务企业，京东不做淘金者，而是要成为摆渡人。
核心价值预示未来：从淘金者到摆渡人
从数据来看，京东发布的2018财年第四季度以及全年业绩报告显示，2018年京东集团用于技术研发上的投入达到了121亿元人民币，同比增幅82.6%；同样是去年，京东的专利申请量超过了3407件；11月，京东自主研发的首款原生支线无人货运飞机正式完成首飞。技术创新不止在国内，也正在推动京东智能物流终端设备走出国门，走到印尼西爪哇，走到日本等。
两年后，京东零售集团轮值CEO徐雷在618大促那天写给全员的内部信中说到：“要想赢得未来，就必须着眼于行业发展趋势和消费需求的变化，中国网络零售市场乃至中国零售市场将会发生巨大的变化，站在变革的路口，我们必须主动求变。”
2017年刘强东在集团年会演讲结束时说，京东过去12年一切归零，将从科技零售转向零售科技，未来的一切核心只有两个两个字：技术。
以京东物流携手国货航为例，两者重点推进生鲜地直发、海外直采等采运销一体的新模式探索实践，最大程度保证消费者的生鲜购物体验。再以宝洁与京东及服务商的合作为例，宝洁旗下的品牌帮宝适通过新会员试用功能，以及一系列创新的营销方法，在精准试用和外站引流的double作用下，实现了自身品牌粉丝和会员的快速增长。
刘强东曾明确表示，零售是京东的核心，技术是京东的将来。京东需要更多技术创新保障集团战略落地。人工智能、大数据和云计算将在未来成为京东对外合作赋能的技术核心。
调整背后，京东这艘船的重要引擎不是船长，也不是水手，而是技术。
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